Para configurar rapidamente uma helpdesk de TI, copie o nosso modelo de solicitações de TI e personalize-o conforme as necessidades específicas da sua equipe. Outra opção é importar uma planilha que já é utilizada para acompanhar as solicitações de TI. No caso de assuntos sensíveis, é possível criar um projeto privado com acesso restrito à equipe de TI.

A Asana foi desenvolvida para a grande escala. Crie formulários que agilizam o processo das solicitações e reúnem as informações principais para administrar grandes volumes de solicitações de TI. Em seguida, configure automatizações para triar as solicitações instantaneamente e sem trabalho manual. E o melhor de tudo é poder concentrar com segurança toda a informação em um único sistema por meio das integrações com o e-mail, o Slack e o ServiceNow, entre outros. 

Sim! A funcionalidade de Geração de relatórios globais da Asana permite ver e acompanhar os coordenadores de TI em tempo real. Você pode recuperar dados de qualquer projeto, inclusive da helpdesk de TI, para monitorar o progresso e identificar obstáculos com rapidez. A Asana ajuda a consolidar o trabalho de TI, permitindo a você visualizar o progresso, as datas de conclusão e as prioridades das tarefas em um único local.

A Asana oferece mais de 200 integrações, incluindo ServiceNow, Jira Cloud, Mulesoft e IBM App Connect, entre outros. Explore todas as integrações e crie o seu próprio fluxo de trabalho personalizado para a helpdesk de TI. 

As equipes de TI podem fazer a gestão de tíquetes na Asana, usando Formulários para receber solicitações, automatizando atribuições com Regras e acompanhando a resolução através dos fluxos de trabalho.

Existem modelos específicos de TI disponíveis. Existem modelos para solicitações de serviço, resposta a incidentes, integração de ativos de TI e muito mais.

Você pode integrar a Asana com o Jira ou o Zendesk. A Asana se integra nativamente ao Jira, Zendesk, ServiceNow e outras ferramentas para proporcionar fluxos de trabalho de TI sem interrupções.

Para acompanhar o progresso do projeto de TI, use Portfólios, Atualizações de status e Painéis. Assim você poderá visualizar a integridade e os marcos do projeto.

Você pode automatizar as aprovações de TI usando Formulários, Regras e Coleções para agilizar as aprovações de solicitações de hardware ou software.

Para gerir a capacidade de TI, a visualização de Gestão de recursos permite equilibrar as atribuições da equipe de TI e evitar a sobrecarga de recursos.

A Asana é segura para as equipes de TI. A Asana atende a SOC 2, RGPD, CCPA e se integra ao SSO e SCIM para segurança corporativa.

Você pode monitorar a conformidade com o SLA usando campos personalizados e gráficos de painel para acompanhar as métricas de SLA e automatizar os alertas com as Regras.

Para integrar novas ferramentas com segurança, crie fluxos de trabalho de integração padronizados usando modelos e coleções para novas implementações de software.

Você pode limitar o acesso a projetos de TI confidenciais configurando as permissões do projeto e o acesso de convidados para proteger as iniciativas de TI confidenciais.